Como funciona o estorno de compra no Cartão de Crédito?

O estorno é um procedimento bastante comum em caso de cancelamento de uma compra, ele deve ser feito pelo site ou estabelecimento na qual a compra foi realizada, o grande problema é que ele pode demorar até dois meses para constar em sua fatura, isso acontece porque o cancelamento de uma compra não é algo instantâneo. Neste artigo esclarecemos sucintamente como funciona o estorno de compra no Cartão de Crédito.

O cancelamento de uma compra pode ser motivado por diversos motivos, dentre eles podemos citar:

• Desistência ou arrependimento da compra (quando previsto o cancelamento);
• Cobrança indevida ou duplicada (ex: mesma compra foi paga duas vezes);
• Divergência ou produto com defeito;

Na internet o problema acontece com frequência, na hora de efetuar o pagamento o cliente faz duas tentativas achando que a anterior havia sido recusada, entretanto ambas as compras foram concluídas com sucesso. Por essa razão é importante certificar-se que a compra não foi cobrada em seu cartão antes de fazer uma nova tentativa de pagamento.

Quanto tempo demora?

O prazo para que o estorno conste em sua fatura é de [ATÉ DUAS FATURAS SUBSEQUENTES], isso significa que pode acontecer do estorno não constar na sua fatura atual e sim na próxima, isso acontece porque após o cancelamento o valor pode demorar até trinta dias para que a informação sobre o cancelamento conste em sua fatura.

Exemplo

João comprou uma Televisão de R$ 1 mil, porém no momento do pagamento ocorreu a cobrança duplicada, ou seja, ao invés do estabelecimento cobrar apenas uma televisão, ele acabou cobrando duas. Com isso foi necessário realizar o estorno de uma das compras indevidas. Podem ocorrer duas situações, confira:

1. Estorno ser computado a tempo – Caso a solicitação de estorno seja enviada a administradora a tempo, João pagará apenas por uma televisão, pois o estorno automaticamente cancelará a cobrança indevida.
2. Estorno não enviado a tempo – Pode acontecer da fatura do Cartão de Crédito do João fechar antes do estorno, com isso a compra das duas TVs podem ser registradas. Infelizmente João vai ter que pagar pelas duas televisões. Porém no mês seguinte quando o estorno aparecer na fatura, João terá o valor pago indevidamente, devolvido em forma de crédito, podendo usá-lo para abater na próxima fatura ou então solicitar que a administradora deposite o valor devolvido em forma de crédito em sua conta bancária.