Se for necessário realizar o cancelamento de uma compra feita com o Cartão de Crédito o estabelecimento deve realizar um procedimento chamado Estorno. Muitos consumidores têm dúvidas com relação ao funcionamento desse tipo de cancelamento, afinal ele não acontece de forma instantânea, podendo demorar até três meses para ser lançado no cartão do cliente.
O estorno de uma compra nada mais do que o lançamento de um crédito no mesmo valor da compra para anular determinada cobrança. Exemplo: para anular uma compra de R$100 o estabelecimento envia uma solicitação de estorno, lançando os mesmos R$100 em forma de crédito no cartão do cliente, cancelando dessa forma a compra.
Exemplo 1
José faz uma compra de R$600 (seiscentos reais) em 1x (sem parcelamento) no cartão de crédito, posteriormente ele se arrepende da compra, a partir daí ele faz a solicitação de cancelamento junto ao estabelecimento. O estorno pode demorar até dois ciclos de fatura para ser computado, portanto José deverá aguardar esse prazo.
Se a fatura fechar antes do estorno ser computado José pode ser obrigado a realizar o pagamento da compra cancelada, porém quando o estorno for recebido o valor pago indevidamente ficará disponível para utilização em forma de crédito.
Exemplo 2
Antônio fez uma compra pela internet de R$1.000 (hum mil reais) parcelada em 5x de R$200,00, após receber o produto ele se arrepende da compra, o site no qual ele comprou tem uma política de cancelamento por arrependimento até 7 (sete) dias depois que ele recebeu o produto.
O prazo para que o estorno seja computado é de até dois ciclos de fatura (até duas faturas subsequentes).
Como o estorno pode demorar até três meses para acontecer pode ser que ele não chegue a tempo da fatura ser fechada, portanto em ambos os exemplos o consumidor pode ter que pagar por uma compra que foi cancelada (pois o estorno não aconteceu antes do fechamento da fatura), porém fique tranquilo (a) pois no momento em que o estorno for realizado em seu cartão o valor pago indevidamente ficará disponível em forma de crédito.
Cabe salientar que não são todos os estabelecimentos/sites que permitem o cancelamento de uma compra por arrependimento. No caso das compras online a vantagem é que o consumidor pode cancelar em até 7 dias úteis por arrependimento (sem qualquer prejuízo), conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
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