O Mercado Livre é o site mais popular de compras pela internet, por meio dele, é possível adquirir produtos de diversos vendedores (pessoa física ou jurídica). O grande problema é que existem muitas pessoas desonestas atuando no site, daí a importância de escolher apenas vendedores que possuem credibilidade no site (verifique a pontuação). Atendendo a um pedido de um leitor, nesta matéria explicaremos como funciona o cancelamento de uma compra feita no Mercado Livre através de um cartão de crédito, caso tenha sido vítima de uma fraude ou tenha problema com a compra.
Pagamento com cartão é pelo Mercado Pago – As compras realizadas no site Mercado Livre utilizando-se do meio de pagamento Mercado Pago são cobertas pelo Compra Garantida, através dele o consumidor tem a segurança de que em caso de problema a transação poderá ser cancelada. Isso porque o Mercado Livre devolve seu dinheiro se houver algum problema com a compra ou se o produto adquirido não for entregue.
Se comprou pelo Mercado Livre com o Cartão de Crédito, certamente o pagamento foi realizado utilizando o Mercado Pago. Para cancelar o pagamento é necessário abrir uma disputa com o vendedor. É importante ficar atento ao prazo para abertura de uma disputa, veja:
O consumidor tem 7 (sete) dias corridos a partir da data em que o produto foi recebido para reclamar. Ou então 21 dias, a partir da data da compra, caso ainda não tenha recebido a mercadoria adquirida pelo site.
Após a abertura da disputa o Mercado Pago intermediará a reclamação com o vendedor de modo a encontrar uma solução para o problema. Caso o vendedor aceite devolver o seu dinheiro o estorno do pagamento será processado em até 12 (doze) dias úteis em seu cartão de crédito.
Após o encerramento da disputa o próprio site do Mercado Livre informa qual é a previsão para que o estono da compra já conste na fatura de seu cartão de crédito.
Na fatura do meu cartão de crédito aparece uma compra realizada no Mercado Livre, porém não reconheço essa transação. O que fazer?
Caso não reconheça a compra, provavelmente, você está sendo vítima de uma fraude, neste caso a recomendação é entrar em contato o quanto antes com a administradora e efetuar a contestação da compra. A administradora bloqueará o pagamento para o Mercado Livre e investigará a pessoa que tiver utilizado o cartão.
Por questões de segurança, a administradora costuma enviar um novo cartão de crédito para o consumidor, isso evita que ele continue a ser utilizado indevidamente.
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