Em caso de perda, furto, roubo ou extravio de um cartão do Banco do Brasil (BB) faz-se necessário realizar o bloqueio e cancelamento o quanto antes, tal procedimento tem por objetivo evitar que outra pessoa realize compras ou saques com o seu cartão. Os cartões do banco são chamados de Ourocard, eles podem ser bloqueados por telefone ou diretamente em uma agência. Nos terminais de autoatendimento, há uma opção exclusiva para utilizar este tipo de serviço, basta selecionar “serviços sem cartão”. Caso você queira fazer o cancelamento definitivo de um cartão de crédito, poderá solicitar via telefone, basta seguir as instruções que apresentaremos a seguir.
Em caso de perda, é necessário realizar o bloqueio/cancelamento de um cartão, mesmo que ele possua a tecnologia de chip, isso evita que a pessoa que encontrou o mesmo, utilize-o para comprar na internet (onde não se exige a senha). Quanto mais tempo você demorar para realizar um cancelamento, maiores serão as possibilidades da outra pessoa utilizar o seu cartão, então peça o bloqueio o quanto antes.
Os clientes do Ourocard do Banco do Brasil ou qualquer outro cartão da instituição, podem solicitar o bloqueio pela SAC, que é o Serviço de Apoio ao Cliente, tal número está disponível todos os dias (inclusive feriados), durante 24 horas. O número é 0800-729-0722 e funciona de todas as regiões do país, inclusive aceita chamadas originadas de telefones celulares, tal ligação é gratuita.
O cancelamento de um cartão pode ser efetuado mesmo quando houver despesas (exemplo: compras parceladas). Após o cancelamento de um cartão você continuará recebendo a fatura, até que haja a quitação total de suas contas. Se você não deseja fazer o cancelamento definitivo, é importante que solicite durante o atendimento o envio de uma segunda via.
Se você preferir também pode ligar para a Central de Atendimento BB para pedir um cancelamento, basta entrar em contato com o telefone 4004-0001 (regiões metropolitanas) ou 0800-729-0001 (regiões não metropolitanas). Ao fazer a sua identificação, não esqueça de mencionar que você deseja fazer o bloqueio ou cancelamento de um cartão, pois o atendimento é mais rápido neste setor. Caso o cancelamento seja definitivo, recomendamos que você entre em contato com o SAC, pois eles normalmente cancelam de imediato, a central de atendimento ainda tentará lhe convencer a continuar com o cartão, caso o motivo do cancelamento não seja por perda ou roubo.
Recomendamos que anote o dia, horário, nome do atendente e protocolo (se houver). Pois caso você tenha algum problema, terá como provar que solicitou o cancelamento.
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