Caso seja portador do Cartão Itaucard é importante que memorize a senha, pois ela deve ser digitada toda vez que o cliente realizar uma compra em um estabelecimento presencial. Em caso de “esquecimento” o cliente pode solicitar uma senha provisória (pré-senha) para que seja efetuado o cadastramento de um novo código em qualquer caixa eletrônico do Banco Itaú. Este procedimento é válido apenas para os cartões com chip das bandeiras MasterCard, Visa e Hiper, administrados pelo Banco Itaú.
Todos os cartões de crédito com chip possuem senha. Sem o código o cliente não consegue realizar compras presenciais, apenas na internet, pois não é solicitado senha em transações online. É importante memorizar o código, não o anote junto ao cartão.
Caso esqueça da senha o titular deve entrar em contato com o telefone 3003-3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 720 3030 (demais localidades), ele deve solicitar o reenvio da senha do cartão de crédito. Após a solicitação, a administradora envia uma carta por correios contendo um código temporário de quatro dígitos.
O envio, normalmente, demora uns 10 dias úteis. Lembre-se de que a pré-senha é exclusiva para a troca do código, ela não deve ser utilizada para a realização de compras, pois não é considerada válida para transações.
A pré-senha (código temporário) deve ser utilizada exclusivamente para trocar a senha do cartão em um caixa eletrônico do Banco Itaú. De posso do documento o cliente deverá comparecer a um ATM do Banco Itaú e seguir as instruções para o cadastramento de uma nova senha.
Atenção: o recadastro da senha só pode ser realizado em um terminal próprio do Banco Itaú. ATM’s de outras instituições ou do Banco 24 Horas não são habilitados para a troca/substituição de senha por questões de segurança.
A nova senha deve ter quatro dígitos e será a que deverá ser utilizado nas compras presenciais. Após o cadastramento de uma nova senha a pré-senha perde a validade.
Antigamente, quando o cliente perdia a senha era necessário pedir a 2ª via do cartão. Contudo, isso não é mais necessário, basta que o cliente peça o envio de uma senha temporária – pré-senha – para que o cadastro seja liberado em qualquer caixa eletrônico da instituição.
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